Пять типов ошибок - и что с ними делать. Не все ошибки одинаковы. Вот пять классов ошибок: от «ошибайтесь чаще» до «ни в коем случае».
– Ошибайтесь чаще. Речь об идеях, которые ставят под сомнение статус-кво. Предложения. Мозговые штурмы. Идеи, открывающие двери.
– Ошибайтесь часто. Прототипы. Электронные таблицы. Тестовая реклама и рекламные тексты.
– Ошибайтесь иногда. Опытные образцы. Проверка работоспособности. Заседания совета директоров.
– Ошибайтесь редко. Все взаимодействия с небольшими группами настоящих пользователей и покупателей.
– Никогда не ошибайтесь. Выполняйте обещания, которые вы даете тем, с кем работаете.
Но большинство организаций поступают ровно наоборот: сначала они стремятся перестраховаться и подложить соломки везде, где только можно, а затем, когда наступает непредвиденная ситуация, стараются спасти все без разбора. В итоге в жертву приносятся или клиенты, или собственные сотрудники, а компании оправдываются тем, что у них якобы «не было выбора». Но они крайне редко предпринимают активные действия, необходимые для того, чтобы ошибиться тихо и незаметно, заранее, пока еще есть время и возможность все поправить.
Лучше провести неприятный разговор сейчас, чем позднее окончательно провалить взаимодействие с клиентом.
Сет Годин.
| → > |
|---|
